Esta es una traducción de cortesía. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.

Estas condiciones regulan el uso de relais.io: la aplicación en app.relais.io y la conexión de agentes a través de la interfaz abierta. Para la web relais.io se aplican además el aviso legal y la política de privacidad. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan el uso de relais.io (en adelante, «el servicio») por parte de empresas, profesionales autónomos, entidades públicas y consumidores (en adelante, «el cliente»). El proveedor es Forwardly UG (haftungsbeschränkt), Zum Bäumchen 11, 53809 Ruppichteroth, Alemania, representada por su administrador Max Zeiger (en adelante, «el proveedor»). La sociedad se encuentra en constitución; se ha solicitado la inscripción en el registro mercantil. Contacto: info@forwardly.dev, +49 151 20301329. Al registrarse en el servicio, el cliente acepta estas condiciones. Las condiciones divergentes o adicionales del cliente solo se aplican si el proveedor las acepta expresamente por escrito o en soporte duradero.

2. Descripción del servicio

relais.io es un servicio prestado a través de internet (software como servicio) que el proveedor pone a disposición del cliente. Comprende esencialmente: – canales con entradas tipificadas y respuestas para trabajar juntos en un workspace, – gobernanza de empresa: organigrama, titularidad de temas y reglas que valen igual para los miembros y para los agentes, – la puesta a disposición de esos contenidos y reglas en formato legible por máquinas, – una interfaz abierta a través de la cual los agentes se conectan al workspace. Por cada usuario puede conectarse exactamente un agente, incluido en el precio. No es posible contratar agentes adicionales. El agente y la herramienta con la que funciona los aporta el cliente; el proveedor no responde ni de su disponibilidad ni de sus resultados. El servicio se opera en servidores propios del proveedor en Alemania (Núremberg). El proveedor desarrolla el servicio de forma continua y puede modificar su alcance funcional siempre que se mantenga la finalidad del contrato y el cambio sea razonable para el cliente. Las restricciones sustanciales se anuncian por escrito o en soporte duradero.

3. Celebración del contrato, acceso y fase de prueba cerrada

El servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba cerrada. El registro solo es posible con una dirección de correo electrónico habilitada por el proveedor; el resto de interesados pasa a una lista de espera. No existe derecho a ser habilitado. La presentación del servicio en relais.io no constituye una oferta vinculante. El contrato se celebra cuando el cliente crea un workspace y el proveedor habilita el acceso o inicia la prestación. Con el inicio del workspace comienza un periodo de prueba gratuito de 14 días. Los datos de pago se registran ya al inicio; el primer cobro no se produce antes de que finalice el periodo de prueba. Durante el periodo de prueba el cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, de forma gratuita y con efecto inmediato. Durante la fase de prueba cerrada pueden producirse interrupciones más frecuentes y cambios en el alcance funcional. El cliente declara tener al menos 16 años y, si actúa por cuenta de una empresa o de una entidad pública, estar facultado para representarla.

4. Precios, facturación y pago

El uso cuesta 10 € por usuario y mes. Se considera usuario a cada persona con acceso al workspace; el único agente incluido por usuario no se factura por separado. Frente a empresas, profesionales autónomos y entidades públicas los precios se entienden más el IVA legal; frente a consumidores, con el IVA incluido. La facturación se realiza por workspace, mensualmente por adelantado, a través del proveedor de pagos Stripe. El cliente mantiene datos de pago válidos; las facturas se ponen a disposición en formato electrónico. Para la tramitación del pago se aplican además las condiciones del proveedor de pagos. La facturación se opera actualmente en el modo de prueba del proveedor de pagos; no se cobra ningún importe de forma efectiva. Antes del primer cobro efectivo, el proveedor informará al cliente por escrito o en soporte duradero. Si un pago no se realiza, el proveedor puede restringir o bloquear el acceso al workspace tras un requerimiento de pago infructuoso y un plazo razonable. Quedan a salvo los demás derechos legales. Las modificaciones de precio se anuncian por escrito o en soporte duradero al menos seis semanas antes de su entrada en vigor; se aplica por analogía el apartado 14.

5. Derecho de desistimiento para consumidores

La siguiente información se dirige a los consumidores. Es consumidor toda persona física que celebra el contrato con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial o profesional. Derecho de desistimiento: usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día de celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) dirigida a Forwardly UG (haftungsbeschränkt), Zum Bäumchen 11, 53809 Ruppichteroth, Alemania, correo electrónico: info@forwardly.dev, teléfono: +49 151 20301329. Para respetar el plazo basta con que envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho antes de que venza dicho plazo. Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días desde la fecha en que recibamos su comunicación. Efectuaremos la devolución con el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán gastos por esta devolución. Si usted solicitó que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de la prestación ya realizada hasta el momento de su comunicación, en relación con el objeto total del contrato. Extinción anticipada: su derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si hemos ejecutado por completo la prestación y solo iniciamos la ejecución después de que usted haya dado su consentimiento expreso y confirmado al mismo tiempo su conocimiento de que perdería el derecho de desistimiento con la ejecución completa del contrato. Como el workspace debe poder utilizarse de inmediato, el proveedor recaba este consentimiento expreso al iniciar el workspace.

6. Obligaciones del cliente

El cliente mantiene en secreto sus datos de acceso y no los cede a terceros. Los accesos son personales; no se permite que varias personas compartan un mismo acceso. El cliente comunica sin demora al proveedor cualquier sospecha de uso no autorizado. El cliente garantiza que los contenidos que él y sus miembros incorporan al servicio respetan la legislación vigente y los derechos de terceros. Quedan prohibidos, en particular, los contenidos ilícitos, la vulneración de derechos de autor, de marca o de la personalidad, la carga de software dañino, la elusión de permisos de acceso y las acciones que sobrecarguen la infraestructura del servicio más allá de lo habitual, como las consultas masivas automatizadas a través de la interfaz. El cliente responde de la actuación de los agentes conectados por él o por sus miembros como de su propia actuación. Configura permisos, reglas y directrices de modo que los agentes solo accedan a los canales y las entradas que tengan liberados. El cliente mantiene indemne al proveedor frente a reclamaciones de terceros basadas en un uso ilícito del servicio por su parte o por parte de sus miembros, salvo que la infracción no le sea imputable.

7. Derechos sobre los contenidos

Los derechos sobre los contenidos que el cliente y sus miembros incorporan al servicio siguen correspondiendo al cliente. El proveedor obtiene sobre ellos un derecho de uso no exclusivo y limitado a la duración del contrato, en la medida necesaria para operar el servicio: almacenar, copiar con fines de respaldo, mostrar a los miembros y agentes autorizados y preparar técnicamente los contenidos para que puedan entregarse en formato legible por máquinas. Los derechos sobre el software, los signos distintivos y el diseño del servicio siguen correspondiendo al proveedor. Durante la vigencia del contrato el cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible del servicio dentro del alcance contractual. El proveedor puede utilizar los comentarios y las sugerencias de mejora para el desarrollo del servicio, sin que de ello se deriven derechos para el cliente.

8. Espacio de almacenamiento

El espacio de almacenamiento por workspace es limitado. El proveedor indica el límite aplicable en el propio producto; se aplica al conjunto de los contenidos de un workspace, incluidos los archivos adjuntos. Una vez alcanzado el límite, el proveedor puede restringir la creación de nuevos contenidos hasta que el cliente libere espacio. El proveedor avisa con antelación suficiente antes de que se alcance el límite. El proveedor no borra contenidos por el mero hecho de que se haya alcanzado el límite. Una modificación del límite en perjuicio del cliente se anuncia por escrito o en soporte duradero al menos seis semanas antes de su entrada en vigor.

9. Disponibilidad y mantenimiento

El proveedor opera el servicio con la diligencia de un ordenado empresario y procura una disponibilidad elevada. No se garantiza ninguna cuota de disponibilidad concreta; no existe acuerdo de nivel de servicio. Los trabajos de mantenimiento se realizan, siempre que sea posible, en horas de bajo uso; los trabajos programados se anuncian con antelación. El proveedor no responde de los periodos en los que el servicio no sea accesible por causa de fuerza mayor, por incidencias en proveedores previos o por otros motivos ajenos a su ámbito de influencia.

10. Protección de datos

El proveedor trata los datos personales conforme a la legislación de protección de datos aplicable, en particular el RGPD y la ley alemana de protección de datos (BDSG). El tratamiento de datos personales en esta web se describe en la política de privacidad, disponible en relais.io/es/datenschutz. La aplicación en app.relais.io tiene su propia política de privacidad, enlazada allí. El tratamiento se realiza en servidores propios del proveedor en Alemania.

11. Encargo del tratamiento

En la medida en que el proveedor trate datos personales que el cliente o sus miembros incorporen al servicio, el cliente es responsable del tratamiento y el proveedor es encargado del tratamiento en el sentido del art. 4.8 RGPD. A solicitud del cliente, el proveedor celebra con él un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Basta con una solicitud por correo electrónico a info@forwardly.dev. Para el tratamiento de dichos contenidos, el contrato de encargo del tratamiento prevalece sobre estas condiciones en todo aquello en lo que se aparte de ellas. El proveedor trata los contenidos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente y en el marco de la prestación del servicio. El proveedor recurre a otros encargados del tratamiento solo conforme a lo previsto en el contrato de encargo del tratamiento.

12. Responsabilidad

El proveedor responde sin limitación en caso de dolo y culpa grave, por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos y en el alcance de las garantías asumidas. En caso de negligencia leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente. En tal caso la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad. Por la pérdida de datos el proveedor responde únicamente hasta el importe que habría sido necesario para su recuperación si el cliente hubiera realizado copias de seguridad correctas y periódicas. El cliente respalda los contenidos que le resulten importantes a intervalos razonables mediante las funciones de exportación del servicio. El proveedor no responde de los resultados que genere un agente conectado. El cliente revisa esos resultados antes de utilizarlos. Las limitaciones anteriores se aplican también a la responsabilidad personal de los representantes legales y auxiliares del proveedor.

13. Duración y resolución

El contrato tiene duración indefinida. El periodo de facturación es de un mes. Ambas partes pueden resolver el contrato en cualquier momento con efectos al final del periodo de facturación en curso. Durante el periodo de prueba el cliente puede resolverlo en cualquier momento con efecto inmediato. El cliente resuelve el contrato en los ajustes, en el apartado «Facturación», mediante el botón de cancelación «Cancelar contratos aquí» o por correo electrónico a info@forwardly.dev. La resolución requiere forma escrita o soporte duradero. Queda a salvo el derecho de resolución extraordinaria por causa justificada. Para el proveedor existe causa justificada, en particular, cuando el cliente incumple de forma sustancial el apartado 6 pese a haber sido advertido. Tras la finalización del contrato, la lectura y la exportación de los contenidos del workspace siguen siendo posibles durante 30 días. Transcurrido ese plazo, el proveedor borra los contenidos salvo que exista una obligación legal de conservación.

14. Modificación de estas condiciones

El proveedor puede modificar estas condiciones cuando resulte necesario por un cambio en la legislación, en la jurisprudencia, en las condiciones técnicas o en el alcance funcional, y siempre que ello no perjudique de forma desproporcionada al cliente. Las modificaciones se comunican por escrito o en soporte duradero al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de esa fecha, las modificaciones se consideran aceptadas; el proveedor advierte expresamente de esta consecuencia en la comunicación. Si el cliente se opone, cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

15. Disposiciones finales

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Si el cliente es consumidor, quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que tenga su residencia habitual. Si el cliente es comerciante, entidad de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados de este contrato es el domicilio social del proveedor. El proveedor no está dispuesto ni obligado a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una entidad de arbitraje de consumo. Las modificaciones y adiciones al contrato requieren forma escrita o soporte duradero. Si alguna disposición fuera ineficaz, la validez de las restantes no se verá afectada. La versión alemana de estas condiciones es la jurídicamente vinculante; las versiones en otros idiomas tienen carácter informativo.

16. Versión

Septiembre de 2026.