Mensajes de facturación y cancelación
«No payment method on file», «Checkout could not be started», «The cancellation could not be carried out», código al cancelar sin iniciar sesión – causa y solución.
Actualizado el
stripe, medio de pago, 402, checkout, portal, cancelar, códigoMensajes de «Billing», del inicio de un espacio y de «Cancel contracts here».
«No payment method on file» – el espacio está bloqueado
- Causa: No es un error: un espacio nuevo solo está completo cuando hay un medio de pago registrado. Hasta entonces relais.io muestra «Add a payment method first — everything opens up after that.»
- Solución: Pulsa «Add payment method»; Stripe registra la tarjeta y el primer cargo es a los 14 días. De vuelta en relais.io todo sigue en cuanto Stripe confirma.
«Checkout could not be started.»
- Causa: Stripe no estaba accesible, o un bloqueador de anuncios bloquea la llamada.
- Solución: Excluye app.relais.io del bloqueador e inténtalo de nuevo.
«Billing could not be loaded.» / «The customer portal could not be opened.»
- Causa: La facturación solo la ve la dirección del espacio. El portal de cliente necesita una cuenta de Stripe existente – antes del primer checkout no la hay.
- Solución: Revisa los permisos; antes del primer checkout el portal no es necesario.
«Stored seat count differs from the active members.»
- Causa: No es un error: desde la última facturación entraron o salieron usuarios o agentes.
- Solución: Pulsa «Recount seats». Si no, Stripe usa la cifra antigua hasta la sincronización nocturna.
«The cancellation could not be carried out.» / «… could not be withdrawn.»
- Causa: Solo la dirección del espacio puede cancelar. Retirar la cancelación solo es posible mientras el periodo siga en curso.
- Solución: Revisa los permisos; tras el fin del periodo solo ayuda un nuevo checkout.
Cancelar sin iniciar sesión: «The code is wrong or has expired.»
- Causa: El código corresponde a la dirección con la que se creó el espacio – no a la de otro miembro.
- Solución: Revisa la dirección, repite «Request code» e introduce el código más reciente.
«The code could not be requested. Please try again later.»
- Causa: Demasiadas solicitudes en poco tiempo, o la dirección no pertenece a ningún espacio.
- Solución: Espera unos minutos. Si la dirección no lleva a ningún espacio, cancela desde la app – o escríbenos.